嘉義合法當舖 借錢大小事

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工商時報【王克庭】

近期一份「第三方支付對臺灣金融業之機會與挑戰」研究報告指出,具有3年以上網購經驗的消費者,對於第三方支付業者所提供的服務接受度相對較高,且願意嘗試的消費者比例有逐漸攀高的趨勢,如此一來,對銀行業者便產生衝擊。因此,也有越來越多的銀行加入「行動支付」的戰場,企圖在支付行為中,奪回市場主導權。

國立中興大學科技管理研究所副教授鄭菲菲表示,台灣第三方支付市場起步較慢,但消費者接受度快(高),因此,第三方支付業者必須更努力地,透過生活化經驗、簡單化流程,來大量爭取消費者的「體驗、認同、信任」,才能搶得市場先機。

然而,具有龐大客戶資源、系統開發資源的銀行業者,也紛紛祭出許多轉型策略因應,鄭菲菲指出,包括改變通路布局、擴大IT投資、尋找新的行銷夥伴、優化顧客關係管理等,都是具體的因應策略。

鄭菲菲指出,對金融業者來說,年輕世代雖是目前的經濟弱勢,但未來勢必成為經濟支柱,透過社群媒體的萬物相連特性,貼近「滑世代」就有爭取更多潛力客戶的「社群行銷」機會,也是銀行品牌建立重要管道之一。

此外,金融服務的管道已不限於傳統實體分行,新型態的虛擬通路,包括行動銀行、個人與企業網銀以及無實體通路的虛擬銀行,正透過各種行動載具,為消費者解決金融需求,提供完整且E化的全功能金融服務,打破時間與空間的界線,讓消費者體驗真正不用再走進實體分行的金融服務。

對此,台中商業銀行副理魏鴻詳建議,在實體分行轉型過程中,並非一味帶進大量的科技輔具而已,而是應該根據各分行的區域立地條件與在地客群屬性擬定戰略目標,給予適度的科技輔具,採取漸進式的升級,隨時依據消費者動態回饋,進一步調整轉型戰略。

此外,魏鴻詳也認為,除了以客戶的體驗為開端外,也應提升行員的專業諮詢能力、設計更便利客戶的業務流程,如此一來,再透過科技與設備的進駐與導入,將金融科技、數位流程與跨領域人才三者進行適切整合,才能成功推動分行轉型。

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